Diagnostics Technical Support Representative

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Atender y resolver consultas técnicas sobre funcionamiento, aplicaciones, conectividad y operaciones de productos de diagnóstico.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el rendimiento de productos y sistemas.
• Proporcionar formación técnica a clientes, distribuidores y equipos comerciales.
• Documentar incidencias, interacciones y resoluciones en los sistemas CRM.
• Gestionar casos de principio a fin, incluyendo aquellos que requieran comunicación a las autoridades regulatorias.
• Gestionar devoluciones, sustituciones, reparaciones y procesos RMA.
• Realizar seguimiento de nuevas instalaciones como parte del proceso de incorporación de clientes.
• Colaborar con equipos de producto, ingeniería, calidad, soporte, ventas, atención al cliente y formación.

REQUISITOS:

• Formación técnica relacionada o titulación de Veterinary Technician; se contempla experiencia equivalente.
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, tecnología veterinaria o soporte IT, incluyendo al menos 1 año en soporte técnico.
• Se valora experiencia en diagnóstico point-of-care.
• Experiencia con sistemas CRM, ERP, PIMS y sistemas telefónicos de atención al cliente.
• Alemán obligatorio.
• Inglés obligatorio para agentes internacionales.
• Se valoran otros idiomas europeos, incluido el español.
• Conocimientos de Microsoft Office y herramientas CRM/ERP.
• Conocimientos de sistemas de gestión de clínicas veterinarias y resolución básica de incidencias de hardware y software.

Más informacion en https://zoetis.wd5.myworkdayjobs.com/es/zoetis_intl/job/ES-Spain-Remote/Diagnostics-Technical-Support-Representative_JR00021631?locations=10bdbbab5f601082ed5cf839c7989761