Latin America Support Advocate

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Brindar soporte directo a más de 18,000 usuarios de ZIMS en Latinoamérica.
• Onboard de nuevos miembros y suscriptores, explicando las funcionalidades del software.
• Resolver solicitudes de soporte principalmente vía correo electrónico, documentando problemas y soluciones.
• Colaborar con el equipo de software para reportar bugs y sugerir mejoras.
• Mantener relaciones continuas con las instituciones asignadas, asegurando un uso efectivo de ZIMS.
• Posición completamente remota, con posibles viajes dentro de la región y a nivel internacional.
  

REQUISITOS / PERFIL:

• Experiencia en zoológicos, acuarios u otras instituciones de conservación en Latinoamérica.
• Experiencia trabajando con equipos veterinarios o en instalaciones acuáticas es un plus.
• Fluidez en español e inglés; portugués es valorado.
• Capacidad tecnológica y disfrute por el uso de herramientas digitales.
• Habilidad para explicar temas complejos de manera simple y concisa.
• Orientación al detalle, manejo de datos sensibles y documentación clara.
• Capacidad para multitarea, priorización y trabajo independiente en entornos internacionales.
• Actitud proactiva para defender y apoyar las necesidades de los profesionales de conservación.
  

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS:

• Salario competitivo ajustado a la ubicación del candidato.
• Incrementos anuales basados en desempeño y bono anual según desempeño de la empresa.
• Equipamiento y materiales para oficina en casa, incluyendo estipendio para setup de home office.